TERMINOS Y CONDICIONES.


Información general del Servicio contratado.

En relación con el servicio otorgado al cliente por BICICOM FRANQUICIAS a continuación, se exponen algunos puntos a considerar que el usuario deberá considerar:

- El servicio incluye el paseo grupal en las Biciorugas en la ruta seleccionada al momento de la compra del mismo.

- Para tomar el servicio es necesario utilizar casco y chaleco de protección. Lo anterior es proporcionado por nuestro personal en campo y que tendrá que ser devuelto al momento de la finalización del servicio.

Nuestras unidades.

El recorrido se lleva a bordo en unidades llamadas Biciorugas. El servicio de transportación que ofrece BICICOM es en modalidad bicicleta grupal tipo tandem, son recorridos turísticos y comprenden circuitos, rutas y horarios previamente establecidos, mismos que pueden ser modificados por afectaciones externas tales como: condiciones de tráfico, manifestaciones, pandemias, catástrofes naturales, u otros.

Frecuencias.

Las frecuencias de los viajes pueden variar en función de las condiciones de tránsito, fecha, obras públicas, manifestaciones y condiciones climatológicas. BICICOM se reserva el derecho de modificar el itinerario, horario o duración de los recorridos de acuerdo con las condiciones antes mencionadas.

Como parte de la prevención de su viaje, esta información debe ser consultada por el usuario contactando a nuestro Centro de Atención a clientes y a la vez en los principales medios de comunicación masiva digitales o impresos.

Tarifas y pagos.

Nuestras tarifas son netas y se muestran en pesos mexicanos. El cliente se obliga a cubrir la totalidad del pago del tour antes de iniciar el recorrido.

Para la compra en línea desde nuestra página web, BICICOM utiliza como motor de pago a Openpay quien es el responsable del procesamiento del pago en línea. BICICOM recomienda amplamente al usuario revisar las políticas y de privacidad y condiciones de uso de Openpay.

Medidas de seguridad a bordo.

Es responsabilidad del usuario hacer caso a las indicaciones de seguridad señaladas por los miembros del equipo BICICOM. El usuario deberá hacer caso a las indicaciones de nuestro personal capacitado. Accidentes derivados de la falta de seguimiento a las indicaciones mostradas, son responsabilidad del usuario.

Responsabilidades del cliente.

En caso de tener alguna condición médica particular o que requiera atención o cuidados especiales, es responsabilidad del usuario indicárselo a cualquiera de nuestros miembros del equipo BICICOM previo a tomar el servicio para que le confirme si puede tomar el viaje.

El usuario, al contratar los servicios de BICICOM es consciente de su condición física y mental, por lo que deslinda a BICICOM, así como a sus empresas relacionadas, empleados, funcionarios, agentes, contratistas o concesionarios de cualquier responsabilidad ajena al servicio que brinda, y no podrán ser señalados de cualquier manera activa o pasiva.

Abordaje, punto de encuentro y salidas.

El usuario deberá presentarse en el punto de encuentro especificado, antes de la hora de salida del servicio. El viaje iniciará en el punto de encuentro a la hora establecida, siempre y cuando las condiciones climatológicas, de tránsito u otros factores referentes a la operación de este lo permitan.

Boleto electrónico.

Los boletos obtenidos a través del sitio web deben ser presentados impresos o en digital al personal de BICICOM en el punto de abordaje o módulo de venta. Es importante mencionar que contamos con un sistema de canjes a través del cual, nuestro personal de Ventas campo una vez que valida las reservaciones o compras en línea, procede a colocar el servicio en fila para iniciar el recorrido.

Prohibiciones durante el recorrido.

Queda estrictamente prohibido a bordo de la unidad: fumar, ingerir bebidas alcohólicas, consumir drogas durante el recorrido, arrojar cualquier objeto al exterior, ingresar armas de fuego. a menos que sea personal de Seguridad Pública.

Devoluciones.

Las devoluciones aplican cuando por razones de fuerza mayor el servicio no opere y el cliente no haya hecho uso del servicio en ningún momento.

NO aplican devoluciones por , retrasos de horarios, condiciones climatológicas adversas y/o la falta de plazas (asientos) libres no dará derecho al reembolso total o parcial del costo del servicio.

Dudas y aclaraciones: En caso de solicitar algún reembolso y para aclaraciones al respecto le pedimos por favor contactar al Centro de Atención a clientes al número 443-688-2864 o también a través del correo: contacto@bicicom.mx en un horario de lunes a domingo de 08:00 a 20:00 hrs.

Contacto.

BICICOM pone a dispocisión del usuario los siguientes canales de contacto para cualquier duda o aclaración:

- Vía telefónica: 443-688-2864

- Correo electrónico: contacto@bicicom.mx

- Formulario de contacto en el sitio web.

- Dirección: Dr. Miguel Silva G. 125, Centro histórico de Morelia, 58000 Morelia, Mich.


AVISO DE PRIVACIDAD BICICOM


De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los particulares, Bicicom Franquicias Sociedad Anónima De Capital Variable, pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.

Su lectura y comprensión es de suma importancia para nosotros, que al igual que usted, consideramos relevante la protección de sus datos personales. Asegurándole nuestro compromiso de que sólo se emplearán de acuerdo con los términos de este documento. Haciéndonos responsables de su uso y protección, atendiendo a las obligaciones legales establecidas en la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de los Particulares, informando a los titulares de los datos, que la información que de ellos se recaba y los fines que se le darán, a través de este instrumento.

Razón Social: Bicicom Franquicias Sociedad Anónima De Capital Variable

Ubicación: Héroes Ferrocarrileros 6. Interior 9. Colonia Buenavista. Delegación Cuauhtémoc. CP 06350 Ciudad de México.

Oficinas Bicicom Morelia: Calle Doctor Miguel Silva 125. Centro CP 58000. Morelia, Michoacán.

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted, así como para atender los servicios y/o pedidos que solicite:

La finalidad es brindar un mejor servicio; proveer servicios y productos que nos sean comprados. Establecer contacto cuando nos lo solicite, cuando requiera cotizaciones, realizar compras, incluir servicio de seguro de viajero o en caso que acepte recibir promociones y notificaciones sobre nuevos productos o servicios. Así mismo, cuando necesitemos evaluar la calidad del servicio y/o productos que le brindamos, cuando recabemos su opinión, sugerencias o comentarios, para la realización de estudios internos sobre datos demográficos y estadísticos de los usuarios o consumidores de nuestros servicios y productos, para conocer sus intereses con el fin de lograr tenga una experiencia más satisfactoria y en constante mejoría. Cuando necesitemos responder a una solicitud o información en relación a la prestación de nuestros servicios, en relación al seguimiento de los servicios contratados o de su facturación, incluyendo el envío de notificaciones con respecto a cambios y actualizaciones en el presente documento.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales.

Imagen capturada durante el servicio de paseo en las bicicletas colectivas llamadas bicioruga.

Por otra parte, informamos a usted, que sus datos personales no serán compartidos con ninguna autoridad, empresa, organización o persona distinta a nosotros y serán utilizados exclusivamente para los fines señalados, de conformidad con la normatividad aplicable.

Usted tienen en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para que los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso) Asimismo es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no esta siendo utilizada adecuadamente (Cancelación) así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del formato que estará a su disposición en:

www.web.bicicom.mx

Lo anterior también servirá para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, no obstante, la solicitud de ejercicio de estos derechos debe contener la siguiente información:

La respuesta a la solicitud se dará en el siguiente plazo: 2 semanas, y se comunicará de la siguiente manera:

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

  1. Nombre del responsable: Departamento de Protección de la información de Bicicom

  2. Domicilio de oficina centrales: Calle Doctor Miguel Silva 125. Centro. CO 58000 Morelia, Michoacán.

  3. Teléfono: 443 6882864

  4. Correo electrónico: privacidad@bicicom.mx

  5. Otro medio de contacto: www.web.bicicom.mx

  6. Horario de atención: De lunes a viernes en horario de 10 a 18:00 horas.

Cabe mencionar, que en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales. Del mismo modo, usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Así mismo, usted deberá considerar que para ciertos fines de revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar el consentimiento que usted otorga en este acto o para limitar su divulgación, se deberá presentar la solicitud respectiva a través de los formatos que estarán a su disposición en: www.web.biciom.mx

Oficinas Bicicom Morelia: Calle Doctor Miguel Silva 125. Centro CP 58000. Morelia, Michoacán.

Del mismo modo, podrá solicitar la información para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, así como limitar el uso y divulgación de su información personal, sin embargo, estas solicitudes deberán contener la siguiente información:

La respuesta a la solicitud de revocación o limitación de divulgación de sus datos se dará a más tardar en el siguinte plazo: Máximo 2 semanas, y se comunicará de la siguiente forma:

A travez del correo electronico indicado en el formato de la solicitud enviada.

A travez del teléfono indicado en el formato de la solicitud enviada.

Te recomendamos que consultes este aviso de privacidad periódicamente, ya que realizamos actualizaciones y modificaciones para adecuarlo a las leyes que aplican en cuestión de protección de datos personales y a políticas internas. Así mismo, para adaptarlo a variantes en el modelo de negocio, o por otras causas, por lo cual, nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad.